Дефекты и рекламация: предотвращение и обращение в суд.

В большинстве случаев уровень качества материалов, тщательности проектирования, аккуратности укладки плитки и повседневного ухода за ней настолько высок, что это позволяет добиться полного удовлетворения потребителя. Тем не менее, не обходится и без дефектов. Иногда речь идет о дефектах исключительно эстетического характера, в других случаях дефекты плитки могут влиять на функциональность облицовки, что приводит к необходимости ее полной замены (с дополнительными затратами и неудобствами).
Вот некоторые рекомендации и советы потребителю.

«Там пятнышко на плитке!..»

и в условиях наилучшего освещения.

«Пол разрушился, значит, плитка с дефектом!..»
Любой дефект облицованной поверхности обязательно проявляется на плитке, (пли

Любое «дополнительное проявление» является дефектом плитки и, следовательно, может и должно быть оспорено, если оно ухудшает внешний вид и снижает функциональность поверхности при нормальных условиях эксплуатации. Но в тоже время, не могут считаться и признаваться дефектами проявления на покрытии пола, которые можно разглядеть только на приближенном расстоянии, например, встав на колени, вооружившись увеличительным стеклом илтка трескается, отходит и т. п.), поскольку она находится на виду. Это, однако, не всегда означает, что уложенная плитка имела дефекты. Не следует путать «место» проявления дефекта с «причиной», вызвавшей этот дефект!
Качество облицовки зависит от качества материалов и, особенно от качества плитки, а также от проектирования, укладки, эксплуатации и повседневного ухода, таким образом, дефекты плитки могут стать следствием ошибок на одном из этих этапов.
Например, один и тот же дефект — преждевременная потеря потребительских свойств пола — может быть вызван:
1. Плохим качеством плитки, т. е. химические и механические характеристики плитки явно ниже ожидаемых или заявленных производителем;
2. Неправильным выбором плитки, сделанным без учета среды функционирования, то есть в результате ошибки в проектировании;
3. Неаккуратной укладкой, как в случае, когда уложенный пол чистят с опозданием и, соответственно, механически или с применением слишком сильных и агрессивных средств;
4. Нарушением технологии производства работ при укладке, заделки швов или обработки керамической плитки.
5. Неправильным содержанием, когда, например, промывка производится с использованием агрессивных химических веществ и абразивных средств.

Таким образом, «диагностика» дефектов очень сложна, а их причиной может быть что угодно, включая и самого потребителя;

«Мне продали дефектную плитку, я ее уложил, а теперь требую возмещения убытков!..»
Когда при вскрытии упакованной партии продукта обнаруживается (в результате внимательного осмотра), дефектная плитка, ее не следует укладывать. Следует вернуть товар с гарантией. Кстати, срок гарантии истекает, если после обнаружения дефекта рекламация на качество товара не сделана в течение сроков указанных продавцом при продаже плитки. По правилам, рекламации в отношении очевидных дефектов не имеют силы, если они предъявляются после укладки плитки.
Таким образом, нельзя не признать важность описанных мер предосторожности, чтобы избежать дополнительных крупных денежных затрат. Замена дефектного продукта может привести только к небольшой отсрочке в проведении работ, в то время как замена уже уложенной поверхности означает снятие облицовки, выброс материала на свалку, подготовку новой поверхности и укладку новой плитки.
Все это повышает стоимость, значительно увеличивает сроки проведения работ и неудобства!

«Не ужели все-таки Суд?..»
В случае последующего выявления дефектов плитки, которые не были видны сразу, потребитель должен немедленно обратиться к продавцу и/или плиточнику за разъяснениями с целью возможного устранения этих дефектов.
В случае неудовлетворения претензий или невозможности достичь договоренности, потребитель может обратиться в суд для признания своих прав.
Для этого потребителю понадобится адвокат и доверенный технический специалист. В таких случаях тяжба может тянуться несколько лет и повлечь за собой значительные материальные затраты.

Кстати, если все же, в Вашей ситуации, Вам понадобится техническое заключение экспертов, например, Жилпромпроект готовы выполнить для вас эти и другие услуги — //proekt-profi.ru/.